Согласно разделу 6 нашей оферты, сделать возврат можно в полном объеме до начала расчетного периода (то есть до начала занятий).
Если обратиться за возвратом после начала занятий, то мы осуществим его только за недоступные занятия на момент обращения. Например: если вы обратились за возвратом в середине месяца, то мы сможем вернуть оплату только за те занятия, которые пройдут во вторую половину месяца. Если во второй половине месяца уже есть фактически доступные занятия, то за них не получится сделать возврат.
Сумма к возврату рассчитывается по следующей формуле: ((сумма покупки / количество занятий в месяце) * количество непройденных занятий) - комиссия эквайринга в размере 3% от стоимости оплаты.
Чтобы сделать возврат, нужно написать в сообщения сообщества «Возвраты | Переносы | УМСКУЛ» кодовое слово «ВОЗВРАТ»: https://vk.com/refund_umsch
В сообществе проверят, можно ли сделать возврат, пришлют шаблон заявления и помогут его правильно оформить. Мы отвечаем в течение 2-3 часов ежедневно в рабочее время с 12:00 по 20:00 по московскому времени.
Сколько дней занимает возврат?
Сроки возврата зависят от вашего банка. После отправки корректно заполненного заявления, мы сделаем возврат в течение 2-3 рабочих дней. Максимальный срок, согласно оферте — 14 рабочих дней.
Возврат осуществляется в течение 14 (Четырнадцати) рабочих дней со дня поступления Исполнителю указанного в п. 6.1 заявления Пользователя, на счет, с которого была произведена оплата за Подписку Пользователя. В указанный срок не включен срок проведения банком соответствующей операции по зачислению денежных средств.
Где найти подтверждения о возврате?
Сразу после осуществления возврата вам на почту придет чек возврата. Он является подтверждением того, что возврат проведен и мы отправили деньги в ваш банк. В некоторых случаях чек может не прийти: например, если вы оплачивали курс по реквизитам.
Мне пришел чек о возврате, но сами деньги не пришли. Что делать?
Чек о возврате приходит сразу после того как мы отправляем деньги вашему банку, но фактическое зачисление средств обычно происходит с задержкой и мы не можем повлиять на это. Вы можете обратиться в ваш банк с чеком о возврате, чтобы ускорить поступление денег.
Если вам не пришел чек о возврате, обратитесь в сообщество «Возвраты | Переносы | УМСКУЛ», чтобы получить RRN-номер операции. С этим номером нужно обратиться в поддержку банка и они помогут найти операцию.