Согласно разделу 6 нашей оферты, сделать возврат в полном объёме можно только до начала расчётного периода — то есть до старта занятий. После мы сможем вернуть деньги только за те занятия, которые остались недоступны на момент обращения. Если обратитесь в середине месяца — сделаем возврат за вебинары второй половины учебного периода.
Сумма к возврату рассчитывается по следующей формуле: ((сумма покупки / количество занятий в месяце) * количество непройденных занятий) – комиссия эквайринга в размере 3% от стоимости оплаты.
Отправить заявку можно через сообщения сообщества «Возвраты | Переносы | УМСКУЛ», отправив кодовое слово ВОЗВРАТ. Наши сотрудники проверят, можно ли вернуть деньги, пришлют шаблон заявления и помогут его правильно оформить. Мы отвечаем в течение 2–3 часов ежедневно в рабочее время: с 12:00 до 20:00 мск.
Сколько дней занимает возврат
Сроки зависят от вашего банка. После отправки заполненного заявления мы возвращаем деньги в течение 2–3 рабочих дней. Максимальный срок, согласно оферте, — 14 рабочих дней.
Возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня поступления Исполнителю указанного в п. 6.1 заявления Пользователя, на счёт, с которого была произведена оплата за Подписку Пользователя. В указанный срок не включён срок проведения банком соответствующей операции по зачислению денежных средств.
Что делать, если пришёл чек о возврате, но сами деньги не пришли
Чек о возврате приходит сразу после того, как мы отправляем деньги вашему банку, но фактически средства обычно зачисляются с задержкой. Вы можете обратиться в банк с чеком о возврате, чтобы ускорить процесс.
Если чек о возврате не пришёл, обратитесь в сообщество «Возвраты | Переносы | УМСКУЛ», чтобы получить RRN-номер операции. С этим номером вы можете обратиться в поддержку банка, и они помогут найти операцию.